為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，進(jìn)一步提高供熱報(bào)裝辦事效率，我公司在用戶(hù)工程規(guī)劃許可環(huán)節(jié)提前介入，主動(dòng)對(duì)接，建立了供熱報(bào)裝客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，選派專(zhuān)屬“供熱報(bào)裝”客戶(hù)經(jīng)理，積極主動(dòng)與建設(shè)單位提前對(duì)接，做好供熱報(bào)裝前期咨詢(xún)、輔導(dǎo)等工作，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、精準(zhǔn)的全流程服務(wù)。同時(shí)建立了《首問(wèn)責(zé)任制度》、《客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度》、《一次告知管理制度》、《入網(wǎng)報(bào)裝受理制度》等制度，切實(shí)加強(qiáng)了用戶(hù)獲得用暖過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
報(bào)裝業(yè)務(wù)1.5個(gè)工作日內(nèi)辦理。此時(shí)間包括受理用戶(hù)申請(qǐng)報(bào)裝0.5個(gè)工作日，簽訂供熱合同、開(kāi)栓供熱1個(gè)工作日。不包括雙方約定事項(xiàng)及施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。
注1：前置服務(wù)是指在用于用熱報(bào)裝前，我公司提前介入，主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、對(duì)接供熱技術(shù)方案。前置服務(wù)可有效縮短用戶(hù)辦事時(shí)間，減少用戶(hù)辦事流程。
注2：用戶(hù)供熱后，我公司即開(kāi)展供熱全時(shí)全程服務(wù)，括回訪(fǎng)用戶(hù)、掌握設(shè)備運(yùn)行情況。監(jiān)測(cè)室溫情況、宣傳供熱常識(shí)、協(xié)助處理突發(fā)情況。
