為建立客服管理人員對(duì)企業(yè)管理整體性的視角和理解，提升客服管理人員綜合管理能力，7月21日，集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)處開設(shè)客服管理班。此次培訓(xùn)特邀資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)管理專家楊俊老師負(fù)責(zé)授課，集團(tuán)所屬城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃镜目头坎块L、各運(yùn)行所所長、副經(jīng)理等共171人參加培訓(xùn)。
楊俊老師圍繞恩格爾系數(shù)降低對(duì)管理的啟示、管理者的工作價(jià)值、職業(yè)要素與員工成長的內(nèi)在聯(lián)系、責(zé)任激發(fā)員工發(fā)展的原動(dòng)力等多個(gè)維度進(jìn)行了系統(tǒng)授課，旨在開拓視野、打開思路，提升客服管理人員綜合素養(yǎng)，促進(jìn)公司客服工作高質(zhì)量發(fā)展。
“今天的培訓(xùn)，使我對(duì)管理又有了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)知。在未來的管理工作當(dāng)中，我們要把工作做的更加完善、更加科學(xué)、更加精細(xì)化、系統(tǒng)化。”城發(fā)供熱橋靠分公司第一運(yùn)營所收費(fèi)主任常樂說。
本次培訓(xùn)使參加培訓(xùn)的員工認(rèn)識(shí)了使命擔(dān)當(dāng)，提高了管理技能、激發(fā)了創(chuàng)新思路，形成了團(tuán)隊(duì)合力，也為即將到來的采暖季客服工作積蓄了能量。
