3月1日至3月26日，橋靠分公司以“服務(wù)無終點，溫暖每一家”的理念持續(xù)開展訪民問暖工作。訪民問暖工作小組通過上門拜訪、電話溝通、以及線上咨詢等多元化溝通渠道對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)展開了全方位地毯式的走訪。
工作人員在走訪過程中，不僅耐心傾聽用戶心聲，解答疑惑，還對供熱設(shè)備進行仔細檢查與調(diào)試，確保用戶家中供熱設(shè)備穩(wěn)定運行。在電話溝通環(huán)節(jié)，從用戶反饋的情況來看，大部分用戶家中供熱溫度達標(biāo)，有個別用戶反映供熱溫度較前期有所下降，由于走訪的小區(qū)多為老舊小區(qū)，供熱設(shè)備老化，于是工作人員加強巡檢強度，發(fā)現(xiàn)問題及時響應(yīng)，未發(fā)現(xiàn)對居民用熱造成影響。走訪中發(fā)現(xiàn)用戶提出的意見和建議主要集中在供熱溫度調(diào)節(jié)上，因此，訪民問暖工作小組通過現(xiàn)場向用戶普及用熱常識，讓熱用戶了解供熱末期的供暖溫度主要是結(jié)合實際天氣變化情況，科學(xué)靈活的調(diào)整供熱參數(shù)，確保供熱末期室溫穩(wěn)定。同時加強對老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)的監(jiān)測和調(diào)控，專人負責(zé)跟蹤溫度變化，及時進行參數(shù)的調(diào)節(jié)。
本階段橋靠分公司共走訪小區(qū)51個，走訪用戶2020戶，發(fā)放供熱手冊427份，現(xiàn)場解決問題36件。
