2024—2025年度采暖期即將到來，為確保正式供熱前達到良好的運行狀態(tài)，富泰熱力公司從“冬病夏治”、管網投運、服務提升等重點工作著眼，提前謀劃、提早部署、精心組織、周密安排，為今冬供暖工作做好充足準備。
根據(jù)上一供暖期供熱設備運行情況和存在的薄弱環(huán)節(jié)，公司制訂了詳細的夏季檢維修計劃，停暖期間，各分公司組織員工對熱源、熱網、熱力站的各類設施設備進行了全面“體檢”和“對癥治療”，并提前全面完成了檢維修任務。公司生產技術部副部長趙鵬介紹：“為了扎實做好供熱運行的基礎性工作，公司進一步修訂完善了《2024-2025采暖期環(huán)保應急預案》、《2024-2025采暖期供熱生產運行方案》、《2024-2025采暖期供熱運行應急預案》、《2024-2025年冬季供熱保障管網熱源切換預案》等保障方案，統(tǒng)一安排熱網注水、設備冷運等工作，各分（子）公司都分別組建應急保障隊伍，確保在突發(fā)情況下能夠及時迅速響應。”
停暖以來，各分公司陸續(xù)組織“訪民問暖”等活動223場，走訪了725個小區(qū)、68372戶用戶，深入供熱轄區(qū)宣傳供熱常識、講解供熱條例、解答用熱問題、維護用熱設施，為全方位提升供熱服務質量主動征求意見建議、尋求良策。同時，公司認真落實供熱“雙管家”制度，客服人員和社區(qū)網格員在小區(qū)業(yè)主微信群分別公布各自的姓名和聯(lián)系方式，確保用戶的訴求和用熱時遇到的問題等相關信息能夠及時傳遞、解決。“為了不斷提升公司客服工作的質量，進一步完善服務舉措，公司組織客服人員參加了政策法規(guī)、服務標準、服務禮儀、工單辦理等方面的培訓，著力提高接單、派單、辦理、回訪等各環(huán)節(jié)的規(guī)范化服務水平；從各單位選拔優(yōu)秀的客服人員充實到‘12345接訴即辦’供熱專席的隊伍中，讓用戶在熱線交流中體會到暖心、舒心、貼心的服務。”客戶服務部副部長高俊強介紹。
按照集團公司的統(tǒng)一部署，目前公司已在用戶家安裝室溫采集裝置13042塊，所轄725個小區(qū)全部納入智慧供熱監(jiān)管指揮信息平臺，對354個熱力站進行升級改造，屆時可實現(xiàn)熱源、熱網、熱力站、熱用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測的全覆蓋。
工程部副部長李淵介紹：“今年公司組織實施的‘溫暖工程’從4月15日陸續(xù)開工，經過5個多月的奮戰(zhàn)，共完成一次網更新改造83處、13531米，二次網改造259個小區(qū)，目前各項工程已全部完工，同時，各分公司在施工結束后再次進行了一次全面的排查，消除安全隱患。”
10月3日，筆者來到長輸3號隔壓換熱站，工作人員陳林告訴筆者：“今年我們重點完成了調度中心的建設和設備的安裝調試，對隔壓換熱站內各類設施設備進行了消缺處理，確保本采暖期供熱運行安全穩(wěn)定。近期，我們還陸續(xù)組織技術人員對廠區(qū)內各類儀表的遠傳功能、電動閥門的遠程操作等高精度智能化設備進行了仔細的檢查、測試，今天上午我們對16臺循環(huán)泵進行逐一調試、試運行，檢驗循環(huán)泵冷卻風扇及循環(huán)泵、機封沖洗系統(tǒng)的運行狀況。截止目前，所有設備都已經檢查完畢，可以隨時啟動、正常供熱。”
據(jù)了解，停暖期間，公司及各分（子）公司共組織了54次安全生產專項檢查，確保各類安全隱患全面查清、及時整改。為了提高各崗位員工的專業(yè)技術能力，公司通過組織開展水化驗、司泵工、客服、收費人員、特種作業(yè)人員等多場專題培訓，錘煉過硬的業(yè)務本領。
為了滿足供熱服務對各類物資的需求，物資采購部提前制定周密的物資采供方案，根據(jù)需求及時補足常用的備品備件，物資采購部副部長孫敬軒告訴筆者：“目前公司備品備件充足，搶修搶險所需的各種型號的保溫管、閥門、彎頭等部件以及焊條、鍬、鎬等用具都已準備齊全，我們采購部工作人員全年24小時輪流值守，確保做到物資隨用隨領。”
