冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。隨著氣溫的逐漸下降，供熱成了群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，為了做好供熱前期的準(zhǔn)備工作，及時(shí)解答群眾心中的顧慮，10月1日—7日，三合村分公司組織各運(yùn)營(yíng)所利用國(guó)慶假期深入供熱轄區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
各運(yùn)營(yíng)所客服人員和供熱管家圍繞群眾反映的供暖熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)介入、及時(shí)跟進(jìn)。在走訪過(guò)程中，工作人員對(duì)供熱閥門(mén)、樓道管井等供暖配套設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致排查，查看了居民家中的供熱管道是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象，并提醒用戶也要做好家中供熱設(shè)施的自查工作，有隱患及時(shí)報(bào)修，同時(shí)對(duì)居民提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行了耐心解答和記錄。特別是對(duì)困難、孤寡老人等弱勢(shì)群體用戶進(jìn)行了走訪，為他們排氣、清洗濾網(wǎng)，檢查閥門(mén)，積極幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員還準(zhǔn)備了閥門(mén)、分集水器等供熱設(shè)備，用更直觀更易理解的方式，為群眾講解、演示供熱設(shè)施的使用方法，以及掌上辦理供熱業(yè)務(wù)的流程，并發(fā)放了供熱便民服務(wù)卡，不斷通過(guò)線上+線下的雙服務(wù)模式，做到渠道暢通、回應(yīng)及時(shí)，真正把“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)做成保障居民溫暖過(guò)冬的好事實(shí)事。
國(guó)慶假期，三合村分公司開(kāi)展5次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，走訪海騰景苑、工大家屬院、聚澤園、蔚藍(lán)家園、加州華府一期等小區(qū)，走訪熱用戶386戶，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題46件，發(fā)放供熱便民服務(wù)卡180多冊(cè)。
做好供熱服務(wù)，提升民生“溫度”，提升的不僅是室內(nèi)的溫度，更是群眾心中的熱度。三合村分公司將持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入小區(qū)，靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，用腳步傳遞真情，用實(shí)招解決問(wèn)題，努力把一件件操心事、煩心事、揪心事，變成一件件省心事、放心事和暖心事。
